Service-Paradies Japan
Omotenashi? Was klingt wie ein leckeres Dessert, ist nichts anderes als die typisch japanische Gastlichkeit und Service-Haltung, die weit über das europäische Maß hinaus geht.
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Freitagabend bei einem japanischen Kurier-Service. Vorsichtig hebt die Kundin, fünf Minuten vor Ladenschluss, eine offene Stofftasche mit zerbrechlicher Fracht auf die Theke. Von Hektik oder „jetzt aber mal schnell“ keine Spur.
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Geduldig füllt die Angestellte die Versandpapiere aus, heftet einen „Zerbrechlich“-Aufkleber auf die Tasche und stellt sie hinter dem Tresen ab.
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Sorgen um den Inhalt muss sich die Kundin nicht machen: Wenn nötig, wird das Paket die gesamte Strecke über in der Hand getragen.
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Dass es genau zu der Stunde geliefert wird, die der Kunde als Wunschzeit angegeben hat, ist da nur noch eine Kleinigkeit. Dieses Beispiel ist typisch für japanischen Service.
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Eine Lebensmittelpackung, die sich nicht leicht öffnen lässt? Undenkbar in Japan. Irgendwo ist immer ein Faden oder eine kleine Kerbe, die es dem Konsumenten erleichtert.
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Die Handtasche im Café auf den Boden stellen? Kein Problem, denn unter dem Tisch wartet ein kleiner Korb, so dass die Tasche nicht verschmutzt.
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Japan ist das Land des pragmatischen Service – und dem haftet nichts Negatives oder gar Herabwürdigendes an.
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Der größte Unterschied zwischen der westlichen und japanischen Service-Haltung jedoch ist: Omotenashi hat nichts mit der Entlohnung zu tun. Trinkgeld ist daher eher eine Beleidigung, denn bester Service ist schließlich selbstverständlich.
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